⚡ Pluggo

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026

1. Over Pluggo

Pluggo is een platform dat aanbieders van private laadpalen in contact brengt met bestuurders van elektrische voertuigen die een plek zoeken om op te laden. Pluggo is geen partij bij de overeenkomst tussen de aanbieder en de boeker: wij faciliteren alleen de ontmoeting en de boekingsadministratie.

2. Wie kan Pluggo gebruiken

• Je moet minimaal 18 jaar zijn.
• Je geeft juiste en actuele gegevens op bij registratie.
• Je gebruikt één persoonlijk account — geen accounts namens derden, geen gedeelde accounts.

3. Gebruik van de dienst

Je stemt ermee in om Pluggo alleen te gebruiken voor het doel waarvoor het bedoeld is. Je mag Pluggo niet gebruiken om:

• Frauduleuze, illegale of schadelijke activiteiten uit te voeren.
• Andere gebruikers lastig te vallen, te bedreigen of op te lichten.
• De app te scrapen, reverse-engineeren of geautomatiseerd te ondervragen.
• De technische werking van de dienst te verstoren.
• Commercieel wagenparkbeheer te voeren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

4. Aanbieders van laadpalen

Als je een laadpaal aanbiedt via Pluggo, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat:

• De paal veilig, werkend en gecertificeerd is volgens de Nederlandse regelgeving.
• Je beschikt over de benodigde toestemming om de paal via Pluggo aan te bieden — bijvoorbeeld van je verhuurder als je huurt, of van het VvE-bestuur als je in een appartementencomplex met gedeelde parkeervoorzieningen woont. Bij een eigen oprit of vrijstaand huis is dit doorgaans niet vereist.
• De opgegeven prijs, beschikbaarheid en instructies actueel en accuraat zijn.
• Je je BTW-status opgeeft bij onboarding — twee opties: zakelijk (met geldig Nederlands BTW-identificatienummer en KvK-nummer; facturen worden opgesteld met 21% BTW) of particulier met KOR-status (geregistreerd onder de Kleineondernemersregeling bij de Belastingdienst; facturen worden opgesteld zonder BTW met vermelding "Geen BTW verschuldigd op grond van de Kleineondernemersregeling"). Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van deze opgave. Onjuiste opgave komt voor jouw rekening en kan ertoe leiden dat facturen achteraf moeten worden gecorrigeerd of dat Pluggo je deelname als aanbieder opschort.
• Je akkoord gaat met self-billing: Pluggo stelt namens jou de factuur op voor elke voltooide laadsessie en verstrekt deze digitaal aan de boeker. Dit is een uitvoering van artikel 35e van de Wet op de omzetbelasting. Door als aanbieder met deze voorwaarden in te stemmen, geef je Pluggo toestemming om voor jouw rekening en in jouw naam facturen uit te schrijven. Je kunt binnen 7 dagen na ontvangst van het uitbetalingsoverzicht bezwaar maken tegen een specifieke factuur via info@pluggoapp.nl; bij structureel bezwaar wordt de self-billing-afspraak beëindigd en eindigt daarmee je deelname als aanbieder via Pluggo.
• Je je eigen fiscale aangifte verzorgt. Inkomsten via Pluggo zijn doorgaans belastbaar als "resultaat uit overige werkzaamheden" in Box 1 van de inkomstenbelasting; voor zakelijke aanbieders gelden de gebruikelijke regels voor de omzetbelasting. Pluggo geeft geen fiscaal advies — bij twijfel raadpleeg je de Belastingdienst of een belastingadviseur.
• Je je houdt aan lokale regels — waaronder de gemeentelijke Algemene Plaatselijke Verordening (APV) — wanneer de boeker gebruik moet maken van de openbare weg om bij jouw paal te komen, bijvoorbeeld door een laadkabel via een kabelgoot of -mat over de stoep te leggen. Het is jouw verantwoordelijkheid om vooraf te controleren of dit in jouw gemeente is toegestaan en, indien dit niet is toegestaan, om de paal niet aan te bieden voor sessies waarbij dit nodig zou zijn. Pluggo controleert dit niet vooraf en is niet aansprakelijk voor overtredingen van lokale regelgeving door aanbieder of boeker.

5. Boekers

Als boeker stem je ermee in om:

• De paal alleen te gebruiken binnen het geboekte tijdvak.
• De instructies van de aanbieder op te volgen.
• De paal en omgeving netjes achter te laten.
• Schade die je veroorzaakt direct aan de aanbieder te melden.
• Indien jouw laadkabel de openbare weg (bijv. stoep of fietspad) moet kruisen, zorg je dat dit veilig en conform lokale regelgeving (gemeentelijke APV) gebeurt — bijvoorbeeld via een door de aanbieder beschikbaar gestelde kabelgoot of -mat. Bij twijfel sluit je de sessie niet af op een manier die gevaar voor voetgangers of fietsers oplevert.

6. Betalingen en servicefee

Betalingen lopen via Stripe, een door de toezichthouders erkende betaalinstelling (PSD2-vergund). Nadat de aanbieder na afloop van de laadbeurt de werkelijk afgenomen kWh heeft ingevuld, ontvang je een betaalverzoek voor het exacte bedrag. Je betaalt direct in de app via Stripe; je kunt afrekenen met iDEAL, creditcard of Apple/Google Pay.

Pluggo rekent een vaste servicefee van €0,03 per kWh aan beide kanten. Concreet: de boeker betaalt €0,03 per kWh extra bovenop de paalprijs, en bij de uitbetaling aan de aanbieder houdt Pluggo nog eens €0,03 per kWh in. Pluggo houdt dus in totaal €0,06 per kWh over. Bij sessies onder 10 kWh berekent Pluggo daarbovenop een eenmalige transactiefee van €0,40 aan de boeker om de vaste betalingskosten te dekken; bij sessies van 10 kWh of meer vervalt deze fee. De aanbieder ontvangt altijd zijn volledige paalprijs minus €0,03 per kWh, ongeacht de sessiegrootte. Voorbeeld: bij een paalprijs van €0,30/kWh en een sessie van 10 kWh betaalt de boeker 10 × €0,33 = €3,30, ontvangt de aanbieder 10 × €0,27 = €2,70 en houdt Pluggo €0,60. Bij een sessie van 5 kWh betaalt de boeker 5 × €0,33 + €0,40 = €2,05, ontvangt de aanbieder 5 × €0,27 = €1,35 en houdt Pluggo €0,70. Deze fees dekken de kosten van betalingsverwerking, support en platformontwikkeling. De all-in prijs is altijd vooraf zichtbaar in het betaalverzoek voordat je betaalt.

Pluggo werkt met Stripe Connect Express. Dit betekent dat elke aanbieder bij aanmelding een eigen Stripe-account opent (via een korte identificatieprocedure in de app, conform de wettelijke Know-Your-Customer-vereisten). Het bedrag dat de boeker betaalt komt rechtstreeks in het Stripe-account van de aanbieder terecht — niet op een rekening van Pluggo. De servicefee van Pluggo wordt door Stripe automatisch afgesplitst en doorgesluisd naar Pluggo's Stripe-account. Stripe verzorgt vervolgens de uitbetaling van het Stripe-saldo van de aanbieder naar het IBAN dat de aanbieder heeft opgegeven, doorgaans binnen 7 dagen na ontvangst.

De factuur die Pluggo namens de aanbieder uitschrijft (zie §4, self-billing) bevat alle wettelijk vereiste gegevens, inclusief BTW-bedrag (21%) of KOR-vermelding op basis van de opgegeven status van de aanbieder. De aanbieder is zelf verantwoordelijk voor het correct afhandelen van fiscale verplichtingen over zijn deel (zie §4).

Pluggo treedt op als technisch platform en houdt zelf geen klantgeld aan. Pluggo is geen betaalinstelling — die functie wordt vervuld door Stripe, een onder PSD2 vergunde partij. Pluggo is geen partij bij de overeenkomst tussen aanbieder en boeker; wij faciliteren uitsluitend de match, de boekingsadministratie en de geautomatiseerde facturatie.

7. Annulering en problemen tijdens een boeking

Boekers en aanbieders kunnen een boeking annuleren via de app, zolang het tijdvak nog niet is begonnen. Omdat Pluggo werkt op basis van werkelijk afgenomen kWh — je betaalt pas nadat de aanbieder de meterstand heeft ingevuld — vindt er bij een annulering vóór het laden geen betaling of terugbetaling plaats. De regels zijn:

• Boeker annuleert vóór de start van de boeking: de reservering vervalt en het tijdslot komt weer beschikbaar voor anderen. Er wordt niets in rekening gebracht.
• Boeker komt niet opdagen op het gereserveerde tijdslot: de aanbieder hoeft geen kWh in te vullen, dus er wordt niets in rekening gebracht. Herhaalde no-shows kunnen wel reden zijn om een account op te schorten (zie §9).
• Aanbieder annuleert een al-bevestigde boeking vóór de start: de reservering vervalt. Er is op dat moment nog niets betaald, dus ook niets terug te betalen. De aanbieder ontvangt geen vergoeding.
• De laadbeurt is al uitgevoerd en de aanbieder heeft kWh ingevuld: de boeker is verplicht het betaalverzoek te voldoen via de in §6 beschreven flow. Geschillen over het ingevulde aantal kWh of de kwaliteit van de laadbeurt worden afgehandeld via de procedure hieronder.

Beide partijen worden geacht annuleringen niet onnodig vaak te gebruiken — herhaaldelijke last-minute annuleringen of no-shows kunnen reden zijn om een account op te schorten (zie §9).

Loopt het tijdens of na een boeking ergens vast — denk aan een paal die niet werkt, een geblokkeerde parkeerplek, een aanbieder die niet reageert of een onjuist ingevuld aantal kWh — dan kan de boeker dit melden via de "Iets is mis?"-knop bij de boeking. Pluggo wordt daarbij ook ingeseind en kan, indien nodig, bemiddelen via info@pluggoapp.nl. Bij een gegrond probleem wordt een al verrichte betaling volledig (inclusief servicefee) aan de boeker terugbetaald, of wordt het kWh-aantal in overleg aangepast. Pluggo is geen partij bij de overeenkomst tussen aanbieder en boeker, maar zal redelijke ondersteuning bieden bij geschillen.

8. Aansprakelijkheid

Pluggo doet zijn best om de dienst stabiel, veilig en bruikbaar te houden, maar biedt de dienst aan "zoals deze is", zonder enige expliciete of impliciete garanties. Voor zover wettelijk toegestaan:

• Is Pluggo niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van een geboekte laadpaal, inclusief schade aan je voertuig, de paal of eigendommen van derden.
• Is Pluggo niet aansprakelijk voor geschillen tussen aanbieder en boeker.
• Is onze totale aansprakelijkheid jegens jou beperkt tot het totaal aan servicefees dat je in de laatste twaalf maanden via Pluggo aan ons hebt betaald.

Deze beperkingen gelden niet voor schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid van Pluggo, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Account opschorten of beëindigen

We mogen je account tijdelijk opschorten of permanent beëindigen als je deze voorwaarden schendt, de veiligheid van andere gebruikers in gevaar brengt, of ons redelijke verzoeken negeert. We proberen dit altijd eerst te bespreken, behalve bij ernstige schendingen.

Je kunt je account zelf op elk moment verwijderen via "Profiel → Verwijder account" in de app. Dat verwijdert direct al je gegevens.

10. Intellectueel eigendom

De Pluggo-app, merknaam, logo's en code zijn eigendom van Pluggo. Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, persoonlijke licentie om de app te gebruiken volgens deze voorwaarden. De foto's die je uploadt blijven jouw eigendom — je geeft ons alleen een licentie om ze binnen de app te tonen.

11. Continuïteit en beëindiging van de dienst

Pluggo kan om welke reden dan ook besluiten de dienst te beëindigen, bijvoorbeeld bij faillissement, overname of strategische stopzetting. In dat geval gelden de volgende afspraken:

• We stellen je minimaal 30 dagen vooraf per e-mail en in de app op de hoogte van de beëindigingsdatum, behoudens situaties waarin dit door externe omstandigheden niet mogelijk is (bijvoorbeeld een onverwachte gerechtelijke uitspraak).
• Lopende boekingen worden waar mogelijk afgerond binnen de oorspronkelijke planning. Reeds gefactureerde betalingen blijven verschuldigd en worden via Stripe verwerkt.
• Omdat aanbieders een eigen Stripe-account hebben (zie §6) en betalingen rechtstreeks via Stripe lopen, zijn uitbetalingen aan aanbieders niet afhankelijk van het voortbestaan van Pluggo. Het Stripe-saldo blijft van de aanbieder en wordt door Stripe uitbetaald naar het opgegeven IBAN, ook als Pluggo niet meer bestaat. Aanbieders kunnen hun Stripe-account na beëindiging van Pluggo zelfstandig blijven beheren of opzeggen via Stripe.
• Je kunt vóór de beëindigingsdatum een digitale kopie van je account, paal-gegevens en boekingsgeschiedenis opvragen via info@pluggoapp.nl.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen stellen we je in de app of per e-mail op de hoogte, minimaal 14 dagen voordat ze ingaan. Als je het er niet mee eens bent, kun je je account verwijderen vóór de ingangsdatum.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestiging van Pluggo, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Contact

Vragen of zorgen? Mail naar info@pluggoapp.nl — we reageren zo snel mogelijk.