Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 april 2026

Welkom bij Pluggo. Door onze app te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze aandachtig door — ze beschrijven onze rechten en plichten en de jouwe.

1. Over Pluggo

Pluggo is een platform dat aanbieders van private laadpalen in contact brengt met bestuurders van elektrische voertuigen die een plek zoeken om op te laden. Pluggo is geen partij bij de overeenkomst tussen de aanbieder en de boeker: wij faciliteren alleen de ontmoeting en de boekingsadministratie.

2. Wie kan Pluggo gebruiken

Je moet minimaal 18 jaar zijn.
Je geeft juiste en actuele gegevens op bij registratie.
Je gebruikt één persoonlijk account — geen accounts namens derden, geen gedeelde accounts.

3. Gebruik van de dienst

Je stemt ermee in om Pluggo alleen te gebruiken voor het doel waarvoor het bedoeld is. Je mag Pluggo niet gebruiken om:

Frauduleuze, illegale of schadelijke activiteiten uit te voeren.
Andere gebruikers lastig te vallen, te bedreigen of op te lichten.
De app te scrapen, reverse-engineeren of geautomatiseerd te ondervragen.
De technische werking van de dienst te verstoren.
Commercieel wagenparkbeheer te voeren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

4. Aanbieders van laadpalen

Als je een laadpaal aanbiedt via Pluggo, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat:

De paal veilig, werkend en gecertificeerd is volgens de Nederlandse regelgeving.
Je beschikt over de benodigde toestemming om de paal via Pluggo aan te bieden — bijvoorbeeld van je verhuurder als je huurt, of van het VvE-bestuur als je in een appartementencomplex met gedeelde parkeervoorzieningen woont. Bij een eigen oprit of vrijstaand huis is dit doorgaans niet vereist.
De opgegeven prijs, beschikbaarheid en instructies actueel en accuraat zijn.
Je je eigen fiscale verplichtingen afhandelt. Inkomsten via Pluggo zijn doorgaans belastbaar als "resultaat uit overige werkzaamheden" in Box 1 van de inkomstenbelasting; voor BTW geldt mogelijk de Kleineondernemersregeling (KOR) bij een omzet onder de wettelijke drempel. Pluggo geeft geen fiscaal advies — bij twijfel raadpleeg je de Belastingdienst of een belastingadviseur.

5. Boekers

Als boeker stem je ermee in om:

De paal alleen te gebruiken binnen het geboekte tijdvak.
De instructies van de aanbieder op te volgen.
De paal en omgeving netjes achter te laten.
Schade die je veroorzaakt direct aan de aanbieder te melden.

6. Betalingen en servicefee

Betalingen lopen via de Pluggo-app. Nadat de aanbieder na afloop van de laadbeurt de werkelijk afgenomen kWh heeft ingevuld, ontvang je een betaalverzoek voor het exacte bedrag. Je betaalt direct in de app via onze externe betaaldienstverlener (Mollie). Je kunt afrekenen met iDEAL, creditcard of Apple/Google Pay.

Pluggo rekent een vaste servicefee van €0,03 per kWh aan beide kanten. Concreet: de boeker betaalt €0,03 per kWh extra bovenop de paalprijs, en bij de uitbetaling aan de aanbieder houdt Pluggo nog eens €0,03 per kWh in. Pluggo houdt dus in totaal €0,06 per kWh over. Voorbeeld: bij een paalprijs van €0,30/kWh en een sessie van 10 kWh betaalt de boeker 10 × €0,33 = €3,30, ontvangt de aanbieder 10 × €0,27 = €2,70 en houdt Pluggo €0,60. Deze fee dekt de kosten van betalingsverwerking, support en platformontwikkeling. De all-in prijs is altijd vooraf zichtbaar bij de paal en in het betaalverzoek voordat je betaalt.

Pluggo ontvangt het volledige bedrag namens de aanbieder en betaalt na afloop van een succesvol verlopen boeking het aandeel van de aanbieder (paalprijs minus €0,03 per kWh) door op het IBAN dat de aanbieder in de app heeft opgegeven. Uitbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na afronding van de boeking. De aanbieder is zelf verantwoordelijk voor het correct afhandelen van fiscale verplichtingen over zijn deel (zie §4).

Pluggo treedt bij betalingen op als technisch tussenpersoon en is geen financiële instelling. Pluggo is geen partij bij de overeenkomst tussen aanbieder en boeker; wij faciliteren uitsluitend de boeking en de afrekening.

7. Annulering en problemen tijdens een boeking

Boekers en aanbieders kunnen een boeking annuleren via de app, zolang het tijdvak nog niet is begonnen. Omdat Pluggo werkt op basis van werkelijk afgenomen kWh — je betaalt pas nadat de aanbieder de meterstand heeft ingevuld — vindt er bij een annulering vóór het laden geen betaling of terugbetaling plaats. De regels zijn:

Boeker annuleert vóór de start van de boeking: de reservering vervalt en het tijdslot komt weer beschikbaar voor anderen. Er wordt niets in rekening gebracht.
Boeker komt niet opdagen op het gereserveerde tijdslot: de aanbieder hoeft geen kWh in te vullen, dus er wordt niets in rekening gebracht. Herhaalde no-shows kunnen wel reden zijn om een account op te schorten (zie §9).
Aanbieder annuleert een al-bevestigde boeking vóór de start: de reservering vervalt. Er is op dat moment nog niets betaald, dus ook niets terug te betalen. De aanbieder ontvangt geen vergoeding.
De laadbeurt is al uitgevoerd en de aanbieder heeft kWh ingevuld: de boeker is verplicht het betaalverzoek te voldoen via de in §6 beschreven flow. Geschillen over het ingevulde aantal kWh of de kwaliteit van de laadbeurt worden afgehandeld via de procedure hieronder.

Beide partijen worden geacht annuleringen niet onnodig vaak te gebruiken — herhaaldelijke last-minute annuleringen of no-shows kunnen reden zijn om een account op te schorten (zie §9).

Loopt het tijdens of na een boeking ergens vast — denk aan een paal die niet werkt, een geblokkeerde parkeerplek, een aanbieder die niet reageert of een onjuist ingevuld aantal kWh — dan kan de boeker dit melden via de "Iets is mis?"-knop bij de boeking. Pluggo wordt daarbij ook ingeseind en kan, indien nodig, bemiddelen via info@pluggoapp.nl. Bij een gegrond probleem wordt een al verrichte betaling volledig (inclusief servicefee) aan de boeker terugbetaald, of wordt het kWh-aantal in overleg aangepast. Pluggo is geen partij bij de overeenkomst tussen aanbieder en boeker, maar zal redelijke ondersteuning bieden bij geschillen.

8. Aansprakelijkheid

Pluggo doet zijn best om de dienst stabiel, veilig en bruikbaar te houden, maar biedt de dienst aan "zoals deze is", zonder enige expliciete of impliciete garanties. Voor zover wettelijk toegestaan:

Is Pluggo niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van een geboekte laadpaal, inclusief schade aan je voertuig, de paal of eigendommen van derden.
Is Pluggo niet aansprakelijk voor geschillen tussen aanbieder en boeker.
Is onze totale aansprakelijkheid jegens jou beperkt tot het totaal aan servicefees dat je in de laatste twaalf maanden via Pluggo aan ons hebt betaald.

Deze beperkingen gelden niet voor schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid van Pluggo, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Account opschorten of beëindigen

We mogen je account tijdelijk opschorten of permanent beëindigen als je deze voorwaarden schendt, de veiligheid van andere gebruikers in gevaar brengt, of ons redelijke verzoeken negeert. We proberen dit altijd eerst te bespreken, behalve bij ernstige schendingen.

Je kunt je account zelf op elk moment verwijderen via "Profiel → Verwijder account" in de app. Dat verwijdert direct al je gegevens.

10. Intellectueel eigendom

De Pluggo-app, merknaam, logo's en code zijn eigendom van Pluggo. Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, persoonlijke licentie om de app te gebruiken volgens deze voorwaarden. De foto's die je uploadt blijven jouw eigendom — je geeft ons alleen een licentie om ze binnen de app te tonen.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen stellen we je in de app of per e-mail op de hoogte, minimaal 14 dagen voordat ze ingaan. Als je het er niet mee eens bent, kun je je account verwijderen vóór de ingangsdatum.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestiging van Pluggo, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Contact

Vragen of zorgen? Mail naar info@pluggoapp.nl — we reageren zo snel mogelijk.